Refund policy

PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Dispones de 7 días calendario desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar un cambio o reembolso.

CONDICIONES PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:

• Estar en su estado original.
• No haber sido usado ni presentar daños ocasionados por el cliente.
• Conservar su empaque original, accesorios y etiquetas (si aplica).
• Presentar el comprobante o número de pedido.

PRODUCTOS QUE NO ADMITEN DEVOLUCIÓN

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos usados o con señales de desgaste.
• Artículos dañados por un uso inadecuado.
• Productos de higiene o uso personal abiertos o utilizados.
• Productos personalizados o fabricados por encargo (si aplica).

REEMBOLSOS

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos si la devolución fue aprobada.

Si es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

CAMBIOS DE PRODUCTOS

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, podrás solicitar un cambio sin costo adicional dentro del período de 7 días.

GASTOS DE ENVÍO

Si el error fue de Solaz Essentials o el producto llegó defectuoso, nosotros asumiremos los costos de envío.

Si la devolución es por decisión del cliente y el producto se encuentra en perfecto estado, los gastos de envío podrán ser responsabilidad del cliente.