Política de Privacidad

Última actualización: 10 de septiembre de 2026

En Solaz Essentials (“Solaz Essentials”, “nosotros”, “nuestro” o “la tienda”), respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger la información personal que usted nos proporciona.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y, cuando corresponde, compartimos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra a través de solazessentials.com (el “Sitio”).

Al utilizar nuestro Sitio, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

1. Información personal que recopilamos

Cuando visita nuestro Sitio, podemos recopilar determinada información relacionada con su dispositivo, su interacción con nuestra tienda y la información necesaria para procesar sus pedidos. También podemos recopilar información adicional cuando se comunica con nosotros, por ejemplo, para solicitar asistencia o realizar una consulta.

La información que recopilamos puede incluir:

Información del dispositivo

Podemos recopilar información como:

• Dirección IP.
• Tipo y versión del navegador.
• Sistema operativo.
• Zona horaria.
• Información sobre cookies y tecnologías similares.
• Páginas y productos que visita.
• Términos de búsqueda utilizados en nuestro Sitio.
• Información sobre cómo interactúa con nuestro Sitio.

Finalidad: Utilizamos esta información para que el Sitio funcione correctamente, mejorar su experiencia de navegación, comprender cómo los visitantes utilizan nuestra tienda y realizar análisis que nos permitan mejorar nuestros productos y servicios.

Fuente: Esta información puede recopilarse automáticamente cuando usted accede o utiliza nuestro Sitio mediante cookies, archivos de registro, píxeles, etiquetas y tecnologías similares.

Proveedores: Parte de esta información puede ser procesada por proveedores de servicios que nos ayudan a operar y analizar nuestro Sitio, incluyendo Shopify y otros servicios de análisis o tecnología que utilicemos.

Información del pedido

Cuando realiza una compra, podemos recopilar:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de facturación.
• Dirección de envío.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Información necesaria para procesar el pago.
• Detalles de los productos adquiridos.
• Información relacionada con su pedido y transacción.

Finalidad: Utilizamos esta información para procesar y completar sus pedidos, gestionar pagos, coordinar entregas, enviar confirmaciones y comprobantes, comunicarnos con usted sobre su pedido, proporcionar atención al cliente y detectar o prevenir posibles actividades fraudulentas.

También podemos utilizar su información, cuando sea permitido y de acuerdo con sus preferencias, para enviarle información sobre nuestros productos, promociones, novedades y servicios.

Fuente: Información proporcionada directamente por usted.

Proveedores: La información relacionada con sus pedidos y transacciones puede ser procesada mediante Shopify y los proveedores de servicios de pago, envío y tecnología que sean necesarios para completar su compra.

Información de atención al cliente

Cuando se comunica con nosotros, podemos recopilar la información que usted proporcione, como su nombre, correo electrónico, número de teléfono y cualquier otra información necesaria para atender su solicitud.

Finalidad: Utilizamos esta información para responder sus consultas, brindar asistencia, resolver problemas relacionados con pedidos y mejorar nuestro servicio al cliente.

2. Cómo utilizamos su información personal

Podemos utilizar la información personal que recopilamos para:

• Procesar y completar sus pedidos.
• Procesar pagos y prevenir transacciones fraudulentas.
• Coordinar envíos y entregas.
• Enviar confirmaciones, facturas y actualizaciones relacionadas con sus pedidos.
• Comunicarnos con usted cuando sea necesario.
• Responder preguntas y proporcionar atención al cliente.
• Mejorar nuestro Sitio, productos y servicios.
• Analizar el uso de nuestro Sitio.
• Personalizar su experiencia de compra.
• Enviar comunicaciones promocionales cuando usted haya dado su consentimiento o cuando esté permitido por la legislación aplicable.
• Detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas, abusivas o ilegales.
• Cumplir con obligaciones legales y reglamentarias.
• Proteger nuestros derechos, nuestra propiedad y la seguridad de nuestros clientes y del Sitio.

3. Compartir información personal

No vendemos ni alquilamos su información personal.

Podemos compartir determinada información con proveedores de servicios y socios comerciales que necesiten dicha información para ayudarnos a operar nuestro negocio y proporcionar nuestros servicios.

Estos proveedores pueden incluir, según corresponda:

• Shopify, que proporciona la plataforma de comercio electrónico de nuestra tienda.
• Proveedores de procesamiento de pagos.
• Empresas de transporte y mensajería.
• Proveedores de servicios tecnológicos y de alojamiento.
• Servicios de análisis y estadísticas.
• Proveedores de marketing y publicidad.
• Proveedores de atención al cliente.

Estos terceros solo podrán utilizar la información en la medida necesaria para proporcionar los servicios correspondientes o cumplir con obligaciones legales.

También podemos divulgar información personal cuando consideremos que hacerlo es necesario para:

• Cumplir con una ley, regulación, orden judicial, citación u otro requerimiento legal.
• Detectar o prevenir fraude, abuso o actividades ilegales.
• Proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad.
• Proteger a nuestros clientes u otras personas.

4. Shopify

Nuestra tienda utiliza Shopify para operar nuestra plataforma de comercio electrónico.

Shopify puede recopilar y procesar información personal relacionada con su uso de nuestra tienda, incluyendo información necesaria para procesar pedidos y proporcionar servicios relacionados con la plataforma.

Para obtener más información sobre cómo Shopify maneja la información personal, puede consultar su Política de Privacidad:

Política de Privacidad de Shopify

5. Análisis y publicidad

Podemos utilizar servicios de análisis, como Google Analytics, para comprender cómo los visitantes utilizan nuestro Sitio.

Estos servicios pueden utilizar cookies y tecnologías similares para recopilar información sobre su interacción con nuestro Sitio.

Puede consultar la Política de Privacidad de Google aquí:

Política de Privacidad de Google

Si desea limitar o desactivar el uso de Google Analytics, puede consultar las opciones disponibles aquí:

Complemento de inhabilitación de Google Analytics

También podemos utilizar herramientas publicitarias de terceros para mostrar anuncios que puedan ser relevantes para usted. Estas herramientas pueden utilizar cookies, píxeles u otras tecnologías similares para medir campañas publicitarias y comprender la interacción de los usuarios con nuestros anuncios.

Dependiendo de su ubicación y de la legislación aplicable, es posible que pueda limitar determinados usos de su información para publicidad personalizada.

6. Cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su computadora, teléfono u otro dispositivo cuando visita un sitio web.

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Mantener el funcionamiento adecuado de nuestra tienda.
• Recordar determinados datos durante su navegación.
• Mantener los productos en su carrito de compras.
• Facilitar el proceso de pago.
• Analizar el tráfico y el uso del Sitio.
• Comprender cómo los visitantes interactúan con nuestra tienda.
• Mejorar nuestros servicios.
• Medir y personalizar determinadas actividades publicitarias, cuando corresponda.

Las cookies pueden ser de sesión o persistentes. Las cookies de sesión se eliminan cuando usted cierra su navegador, mientras que las cookies persistentes permanecen en su dispositivo hasta que caducan o son eliminadas.